18人
客户成功
对接需求、判断场景、跟进开通，是客户进入澳博CN 之后最先遇到的一群人，也是资料发布前的最后一道抽检。
出发点
从一份服务目录，走到一套能查能用的资料
2018 年，团队把手上零散的服务条目整理成一本可翻阅的目录，同时开始为每一次改版留存版本存档。当时的目标很朴素：客户问起某项服务，我们能立刻翻到对应的说明和它属于哪一版。
七年下来，这本目录长成了覆盖 6 大场景、32 项标准服务的清单体系，存档也累积了近 5 年 12 个正式版本。客户从打电话问，变成自己在手机上翻；从只看最新一版，变成新旧两轨并排比对。
我们把这条不断往前、又始终留着来路的做法，叫作“一贯向前”。它落在具体的事上：清单随场景更新，旧版资料随时能翻回去，平板上的收藏在没有网络时也打得开。
向前不是把旧的东西丢掉，而是让新旧两条轨同时在路上，需要哪一条都能上车。
发展航迹
五个阶段，一条不断向前延伸的路线
每一次能力上线，都对应客户在真实场景里提出的一个新问题：能不能在手机上查、能不能和旧版对照、能不能在没网的时候看。
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2018
资料库起步，先解决“查得到”
以服务目录和版本存档为主，把原先分散在文档与邮件里的服务说明收拢成统一条目，为后续所有版本管理打下底子。
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2020
移动端服务清单上线，按场景组织
服务内容不再按部门罗列，而是按客户所处的业务场景重新编排。销售在客户现场、资料员在会议室，打开手机就能翻到对应条目。
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2022
双轨版本对照启用，新旧并行
新轨与旧轨资料可以同时展开，服务范围、入口位置、资料字段逐项对照。升级过渡期的客户不必凭记忆判断两版差在哪里。
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2024
平板端收藏加入离线查阅
单台设备可离线保存 300 条资料。差旅途中的车厢、信号不稳的厂区、不方便联网的会议现场，收藏夹里的内容照常打开。
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2025
服务清单 6.0 把三件事合成一个入口
移动端查看、版本对照与平板收藏不再分头寻找，客户从一个入口进入，就能顺着自己的场景往下走完。
团队分工
72 个人，五条互相咬合的职能线
服务清单上的每一条内容，背后都有人在写、有人在核、有人在你打电话时接得住。
16人
资料编辑与版本管理
维护 2400 余条可检索资料与近 5 年 12 个正式版本，负责条目撰写、字段规范和旧轨索引的完整性。
14人
技术支持
处理平板端收藏的离线配置、弱网环境下的访问排查，以及移动端清单在不同设备上的呈现问题。
12人
内容与设计
把服务条目组织成客户容易扫读的清单界面，负责周三公告的版式与信息优先级，让重点在第一眼被看到。
12人
区域运营
与 36 家区域服务伙伴保持日常协同，承担本地化咨询、资料整理与客户培训，把标准做法落到各地。
发布之前
三道审校，让清单和版本对得上
一条资料从写完到出现在客户面前，要走过三个人、三种视角。
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01
编辑初审
检查条目是否写清适用场景、服务范围与所需资料，措辞是否能让第一次接触的客户看懂。
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02
版本管理复核
核对版本号、生效范围与旧轨对应关系，确认新旧两条轨道的字段没有错位，历史版本仍可追回。
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03
客户成功抽检
站在客户视角试读，判断入口能否找到、说明能否支撑一次实际使用，问题条目回退重写。
清单调整与版本变化按周汇总，每周三随公告发布；涉及移动端体验与离线收藏的优化，也在同期说明中一并交代。
区域协作
从陕西出发，把服务铺到 28 个省级区域
重点服务陕西及西北地区的企业客户与机构资料管理员，同时在华东、华南、华北保持常态覆盖。区域服务伙伴承担本地化咨询、资料整理与培训支持，客户不必为了一次对接跨越大半个中国。
- 28 个省级区域已建立服务覆盖
- 36 家区域服务伙伴提供本地支持
- 西北 以陕西为中心，响应更密集
团队先后获得陕西省企业服务创新案例、区域数字化服务优秀团队等业内荣誉。
一贯向前的服务方法
五个环节，从第一次沟通走到离线可用
无论您是首次接入还是版本升级，路径都一样清晰，每一步都有对应的人和资料。
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01
需求确认
先弄清您要解决的问题、涉及哪些岗位、现有资料停在哪一版。
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02
场景匹配
在 6 大场景、32 项标准服务中定位对应条目，圈定实际需要的范围。
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03
资料开通
开放对应清单与资料，按岗位配置查看范围，交付可用的检索入口。
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04
版本对照
把正在使用的版本与目标版本并排展开，逐项确认差异与迁移顺序。
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05
离线配置
为差旅与弱网场景设置平板端收藏，确认关键资料在断网时仍可打开。